• Expertentipp Nr.1: Erfolg durch Live Communication ist planbar

Live CommunicationKunden ansprechen, überzeugen und langfristig binden. Dies gehört zu den wichtigsten Punkten, um im Einzelhandel gewinnbringend agieren zu können. Die persönliche Begegnung
mit bestehenden und potentiellen Kunden gilt dabei als zentraler Erfolgsfaktor, der sich im Zeitalter des Web 2.0 so vielseitig und wirkungsvoll wie nie umsetzen und nutzen lässt. Um die Kunden individuell vor Ort am Point of Sale und via Internetseiten, Smartphone Apps und Augment Reality Services für sich zu begeistern, sind stimmige und effektive Live Communication Konzepte gefragt.

Werden Sie zum „Talk of the Town“, indem Sie Ihre Kunden mit Multichannel-Marketing über unterschiedliche Kommunikationswege und Sinne erreichen, und steigern Sie Ihren Bekanntsheitsgrad sowie Ihre Zielgruppe. Die folgenden 7 Tipps zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Live Aktionen sowohl on- als auch offline gewinnbringend planen und realisieren.

1. Live Communication Tipp: Ganzheitliche Konzepte entwickeln

Stellen Sie Ihre Marketing- und Live-Aktionen unter eine Leitidee bzw. ein inhaltliches Grundgerüst. Dies erhöht einerseits Ihren Wiedererkennungswert und führt andererseits zu einem effizienteren Management Ihrer einzelnen Marketingprojekte, zum Beispiel in den Bereichen: Social Media, Messen und Events.

2. Live Communication Tipp: Nutzen Sie Live Communication als Verkaufschance.

Sowohl on- als auch offline sollten Sie bei Ihren Live Communication Aktionen stets die Möglichkeit des Sales berücksichtigen. Das heißt: Präsentieren Sie nicht nur, sondern leisten und verkaufen Sie auch. Reine Informationsseiten im Internet ohne persönlichen Kontakt und Online-Shop gelten unter Marketing-Experten als ungenutztes Potential.

3. Live Communication Tipp: Umsätze durch Social Media steigern

Nutzen Sie Facebook, Twitter und Co, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden bzw. die persönliche Kundenbeziehung zu pflegen und steigern Sie durch gezielte Social Media Aktivitäten Ihre Verkaufszahlen.

4. Live Communication Tipp: Stimmen Sie Ihr On- und Offline-Marketing aufeinander ab.

Sie planen ein Live Event bei Ihnen vor Ort oder haben einen Online-Shop neu eröffnet? Kommunizieren Sie solche essentiellen, kundenorientierten Unternehmensaktivitäten auf möglichst vielen Kommunikationskanälen on- und auch offline. So können Sie beispielsweise bei einer Promotion-Aktion im Shopping-Center auf Ihre Web-Aktivitäten hinweisen und im Internet die nächsten Live Events ankündigen.

5. Live Communication Tipp: Alle Sinne ansprechen

Achten Sie bei der Planung Ihrer Marketing-Aktivitäten neben der Nutzung verschiedener Kommunkationskanäle (on- und offline) auch darauf, möglichst alle Sinne Ihrer Kunden anzusprechen. Dies sorgt nachgewiesenermaßen für ein intensiveres Erleben Ihrer angebotenen Produkte, Dienstleistungen und Marken.

6. Live Communication Tipp: Erhöhen Sie die Dauer Ihrer Besuchszeiten und Kundenkontakte.

Je öfter und länger Sie sich mit Kunden im Kontakt befinden und mit Ihnen auf vielen Wahrnehmungskanälen kommunizieren, umso besser kann sich eine lukrative Händler-Kunden-Beziehung entwickeln.

7. Live Communication Tipp: Bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand

Um Ihre Marketingpotentiale umfassend zu erkennen und auszuschöpfen sollten Sie unbedingt Weiterbildungschancen ergreifen und den Rat sowie die Fähigkeiten von LiveCommunication Experten nutzen.

Insbesondere Center-Manager können durch ein konsequentes Live Communication Marketing Ihren Kunden Events und Kontaktmöglichkeiten bieten, die emotional sowie persönlich ansprechen und somit die Bindung zum Point of Sale nachhaltig stärken. Zusätzlich bieten viele Live Communication Konzepte für Shopping Center eine interessante Plattform, um neben Kunden auch Gewerbetreibende anzusprechen und Gewerbeimmobilien erfolgreich zu positionieren.

Über den Autor Markus Levens

Markus Levens ist Geschäftsführer der EXPERTiSALE Deutschland GmbH. EXPERTiSALE ist eine Spezialagentur für Shopping Mall Vermarktung. Unser Geschäft konzentriert sich auf die Administration und Online-Vermietung von Mall-Aktionsflächen in Shopping Centern deutschlandweit. Die operative Steuerung des Buchungsprozesses erfolgt über die Internet-Plattform EXPERTiSALE.com. Als Dienstleister im Bereich Shopping Mall Vermarktung sind wir der ideale Outsourcing-Partner für die Shopping Center Branche. Durch unsere tägliche Arbeit werden Shopping Malls zu einem Eventmedium mit bundesweiter Abdeckung.